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    服务支持
    Service
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                                                                               服务承诺
      一、服务范围

      1.凡使用本公司生产制造的设备的所有客户。

      2.凡加盟泰州市宇慧机械制造有限公司的所有客户。

      二、服务程度

      1.我司将根据合同规定,全程负责客户采购设备的安装调试指导;同时派员对客户端操作人员及设备维保人员进行相关的使用、维修、保养技能培训。合同约定的保修期内免费维修,保修期外提供终身有偿服务。

      三、服务内容

      1、售前服务

      接洽客户后,详细了解客户意向和需求,根据客户需求提供合理的资源配置建议

      根据客户需求,给出详细的布局设计图给予详细指导,包含设备配置、水电安装、管路布局等各方面

      2、售中服务

      合同签署后,设备交付前,与客户保持密切互动,了解施工现场及设备安装前的准备情况,随时配合应变应急

      根据客户现况,跟进设备生产及交付,确保及时到位,顺利安装

      
      3、售后服务

      设备交付后,根据约定及时派员上门安装、调试,确保及时投入运营

      对客户端设备操作人员及维保人员进行必要的现场培训及简易故障处理指导

      对客户端现场所有人员进行必要的安全操作培训及注意事项说明,确保安全生产无事故隐患。

      设备出现故障报修后,各售后人员24小时及时响应,途中电话指导,到达现场后及时维修处置。

      定期督导客户保养设备,定期回访客户使用情况,定期回访客户售后人员服务评价,定期了解客户的经营现状及服务需求,与客户建立良好的合作共赢关系。

      重视客户投诉,及时反馈处理意见,密切跟进后续服务及维修后使用效果

      四、服务计划

      1、售前、售中、售后指定人员对客户进行一对一跟进,确保咨询、服务及时到位

      2、公司配备统一服务热线,各设备、文件等醒目标识,确保客户及时联络

      3、管理层指定专人回访客户,监督了解销售售后各服务人员的服务品质,保证整体服务水平

      4、销售部、售后部、客服专员及时知会客户公司产品信息、了解客户需求,维护客户关系

      五、执行部门

      市场部、销售部、生产技术部、售后服务部、客服投诉专员

    方案中心

    销售网络

    技术专利

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